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mbt_management beratung training

 

Villefortgasse 13/I, 8010 Graz

 

Tel.    +43  316 686 999 – 0

Fax    +43  316 686 999 – 18

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NEWS

 

Ö-CERT


Qualitätsrahmen für die Erwachsenenbildung

 

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Verkauf

Verkäufer im Außendienst

 

Worauf es im Verkauf wirklich ankommt. Praxiswissen jenseits von Motivationsmythen und Trainingsweisheiten.

 

Ziele

    Die Kunden besser im Entscheidungsprozess unterstützen können

    Einfache und praktische Lösungsansätze bieten

    Kunden die Sicherheit geben sich richtig entschieden zu haben

Authentisches Auftreten des Verkäufers

 

Modul 1 – Kundenorientierung

Inhalte

    Die richtige Einstellung zum Beruf und zum Kunden

    Sprache und Körpersprache – Was es damit auf sich hat

    Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen

    Effektive Fragen stellen und aktiv zuhören

Bedürfnisse und Motive von Kunden herausfinden

 

Modul 2 – Der Verkäufer und sein Produkt/Dienstleistung

Inhalte

    Das Gleichgewicht der Gesprächsführung mit Kunden

    Persönliche und Unternehmens-USPs (Unique Selling Propositions)

    Nutzenorientierte Präsentation von Vorteilen

    Erfolgreich am Telefon verhandeln und Termine vereinbaren

Ernsthaftes Eingehen auf Kundeneinwände

 

Modul 3 – Das Verkaufsgespräch

Inhalte

    Die Phasen eines Verkaufsgesprächs

    Worauf es wirklich im Gespräch ankommt

    Geschichten erzählen im Verkauf

    Der richtige Umgang mit dem Preis

Den Kaufabschluss herbeiführen

 

Modul 4 – After-Sales-Management

Inhalte

    Beziehungsmanagement durch Nachkaufmarketing und Nachkaufservice

    Käufer zu Wiederkäufern machen durch aktive Angebote

    Cross- und Upselling - Zusatzverkäufe tätigen

    Empfehlungsmarketing: aktives Verkaufen über Empfehlungen

Reklamation als Chance – wenn ich richtig reagiere

 

Methoden

Kurze Theorieinputs, viele praktische Übungen und Arbeiten in der Kleingruppen, Verhaltenstraining

 

Dauer

1 Tag pro Modul (auch einzeln buchbar)

 

Haben Sie noch Fragen zu den einzelnen Ausbildungsmodulen, oder benötigen Sie ein Angebot? Bitte nutzen Sie hier unser Kontaktformular, oder rufen Sie uns an unter 0316 686 999 – 0.