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mbt_management beratung training

 

Villefortgasse 13/I, 8010 Graz

 

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Ö-CERT


Qualitätsrahmen für die Erwachsenenbildung

 

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Rhetorik - Kommunikation - Präsentation

Perfektes Auftreten durch zeitgemäße Umgangsformen

 

Gutes Benehmen - up to date. Ein gutes Auftreten gehört zum guten Ton – im Alltag wie im beruflichen Umfeld. Dieses Seminar bringt Sie auf den aktuellen Stand der Do´s and Don’ts in Sachen Umgangsformen, Auftreten, Etiquette und Tischmanieren

 

Ziele

    Erkennen der Wichtigkeit exzellenter Umgangsformen im Kundenkontakt

    Bewusstmachung unserer Verhaltenssignale und deren Wirkung

    Umgangsformen als Image-Faktor

 

Inhalte

    Sinn und Notwendigkeit von Umgangsformen

    Was einen Mitarbeiter sympathisch oder unsympathisch macht

    Allgemeine zeitgemäße Benimmregeln: Freundlichkeit, Diskretion, Taktgefühl, Einhalten von Vereinbarungen, Pünktlichkeit

    Kundenorientiertes und situationsgemäßes Auftreten, positive Grundeinstellung zum Kunden, gewinnender Gastgeber sein

    Rund um den Tisch – Restaurantbesuch, Tischmanieren, Büffet, Begrüßung und Empfang der Gäste, vorstellen und bekannt machen

    Umgang mit Visitenkarten

    Anredeformen (modern, veraltet)

    Anregender Small Talk

    Das professionelle Miteinander (Rangfolgen, Vortritt etc.)

    Beachten von Distanzzonen

    Verhalten bei Besprechungen und Meetings

    Moderne Kommunikationsmittel: Handy in der Öffentlichkeit, Netikette (Umgangsformen im Netz)

    Machen Sie einen dieser 10 Fehler?

    Der erste Eindruck entscheidet – Komponenten im Kundenkontakt 

 

Methoden

Vorträge, Powerpoint-Präsentation, Brainstorming in Gruppen, Üben durch Rollenspiele, Diskussionen

 

Dauer

Wahlweise 1 oder 2 Tage

 

Haben Sie noch Fragen zu unserem Seminarangebot oder benötigen Sie ein Angebot? Bitte nutzen Sie hier unser Kontaktformular, oder rufen Sie uns an unter 0316 686 999 – 0.