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mbt_management beratung training

 

Villefortgasse 13/I, 8010 Graz

 

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NEWS

 

Ö-CERT


Qualitätsrahmen für die Erwachsenenbildung

 

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Kundenorientiertes Verhalten

Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

 

Häufig erfolgt der Kontakt mit Kunden am Telefon. Der erste Eindruck prägt sich ein und entscheidet über den weiteren Gesprächsverlauf und die spätere Geschäftsbeziehung. Lernen Sie, wie Sie freundlich und gezielt auf Kunden eingehen, alle nötigen Informationen erhalten und wie sie das Unternehmen professionell repräsentieren.

 

Ziele

    Theorie- und Praxisinput für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt (Innendienst, Techniker etc.)

 

Inhalte

    Kommunikationspsychologie am Telefon

    Beziehungsaufbau und Beziehungspflege

    Abbau von innerem Stress

    Mentale Stärke in schwierigen Gesprächssituationen

    Behandlung von Beschwerden und nachhaltiges Reklamationsmanagement

    Konflikteskalation und Konfliktvermeidung – Steigerung der Arbeitseffizienz durch wertschätzende Kommunikation

    Die „gewaltfreie Kommunikation“ in der Gesprächsführung

    Umgang mit verschiedenen Menschentypen (DISG Persönlichkeitsmodell)

    Gesprächsführung mit schwierigen Menschentypen

    Abteilungsübergreifende Kommunikation und Kooperation

    Überzeugen ohne zu verletzen – die Nutzenargumentation

    Der Gesprächsleitfaden bei finanziellen Forderungen (Lieferantenkontakte)

    Die Gesprächsführung in englischer Sprache

    Telefontraining: Analyse von aufgezeichneten Echt- Telefonaten und Durchführung von Live-Telefonaten

 

Methoden

Präsentationen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Übungen, Reflexion in den Gruppen

 

Dauer

1 Tag

 

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