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mbt_management beratung training

 

Villefortgasse 13/I, 8010 Graz

 

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Officemanagement

Aktive Konfliktlösung im Office

 

Jeder von uns kennt das. Konflikte entstehen scheinbar aus dem Nichts wenn unterschiedliche Interessen und Meinungen aufeinandertreffen. Wir fühlen uns in diesem Spannungsfeld ratlos und hilflos. Verdrängen ist da scheinbar einfacher als lösen. Konflikte mit KollegInnen, KundInnen oder Vorgesetzten müssen konstruktiv gelöst werden, denn sie erschweren die tägliche Arbeit und verschwenden unnötig Energie.

 

Ziele

    Erkennen Sie Konflikte rechtzeitig und handeln Sie, bevor die Fronten sich verhärten

    Werden Sie aktiv und entwickeln Sie mit uns intelligente Strategien als Ausweg aus Ihrer Konfliktsituation.

Nutzen Sie daher unser Angebot und bringen Sie Konfliktfälle aus Ihrem Berufsalltag mit.

 

Wer muss informiert sein?

    MitarbeiterInnen in der Organisation

    und Verwaltung

    AssistentInnen und SekretärInnen

    Office-ManagerInnen, BüroleiterInnen

    Alle weiteren, im Office tätigen MitarbeiterInnen

 

Inhalte

Situationsdiagnose

    Schwierige Situation oder schon ein Konflikt?

    Merkmale und Symptome eines Konflikts

    Kommunizieren auf verschiedenen Ebenen (Vorgesetzte, MitarbeiterInnen, Außenstehende)

    Pure Emotion und reine Sache

    Die Konfliktkultur in unserem Unternehmen – Werte und Wirklichkeit


 

Die eigene Rolle bei Konflikten

    Mein inneres Wertesystem

    Analyse der eigenen Verhaltensmuster

    Meine Rolle im Team

 

Wege zum positiven Office-Klima

    Eskalationsstufen im Konfliktmanagement

    Konfliktgespräch: Sprachfallen entschärfen

    Menschenkenntnis als Basis

    Immer gleiche Konfliktmuster – Wege aus dem Teufelskreis

    Persönliche Strategien

    Diplomatie und Grenzen der Konfliktlösung

    Wie geht es nach dem Konflikt weiter?

 

Methode

Vortrag und Erfahrungsaustausch in der Gesamtgruppe, Bearbeiten von schwierigen beruflichen Situationen in

Einzelübungen, Gruppenarbeiten

 

Dauer

2 Tage

 

Sie haben Fragen zu diesem Seminar oder benötigen ein Angebot? Bitte nutzen Sie unser bequemes Kontaktformular, oder rufen Sie uns an unter: 0316 686 999 – 0.