Das Telefon – Die Visitenkarte des Unternehmens

Ziel am Telefon muss es sein, „Service-minded“ zu agieren. So erreichen Sie einen hohen Zufriedenheitsgrad bei Ihren Kunden.

In diesem Seminar werden Telefonkommunikation, Service- und Kundenorientierung geschult und trainiert.

Ziele

• Die eigene Stimme kennen und beurteilen lernen

• Der richtige Einsatz der eigenen Stimme

• Lernen, wie man richtig „moduliert“

• Selbstbeurteilung – Fremdbeurteilung

• Rasche und effiziente Abwicklung von Telefongesprächen durch den gezielten Einsatz von Kommunikationstechniken, Prinzipien: Schriftlichkeit und Wiederholung

Inhalte

• Die positive Einstellung (= Wollen)

• Das Telefon, die Visitenkarte des Unternehmens

• Das Kommunikationsmodell

• Die Besonderheiten in der Telefonkommunikation

• Der „Unterbrechungsstress”

• Die „Begrüßungsformel“

• Die Sprechgeschwindigkeit

• Aktives Zuhören

• Der kontrollierte Dialog

• Die Fragetechniken

• Die korrekte Verabschiedung

• Der aggressive Anrufer

• Das Aufarbeiten von Problemen am Telefon im Berufsalltag

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.