Kompetente Gesprächsführung am Telefon

Das Telefon ist das meistgenutzte Medium im täglichen Kundenkontakt. Darum ist es wichtig mit den richtigen Kommunikations-Techniken vertraut zu sein um Telefonate professionell zu führen. Bei telefonischen Kontakten ist es wichtig, einerseits kundenorientiert zu agieren und andererseits ergebnisorientiert zu kommunizieren.

Ziele

• Kompetente Gesprächsführung am Telefon

• Allgemeingültige Handlungsmuster für die Telefonkommunikation erfahren und umsetzen lernen

Inhalte

• Das Telefon, die Visitenkarte des Unternehmens

• Die richtige Hörerhaltung

• Die Sprechgeschwindigkeit

• Positive Eröffnung

• Richtiges Melden

• Richtiges Weiterverbinden

• „Filterfunktion“

• Kompetent Auskunft geben

• Was tun, wenn Fragen fachlich unklar sind?

• Der „Unterbrechungsstress“

• Telefonate positiv und erfolgreich abschließen

• Gespräche geschickt beenden, ohne unhöflich zu wirken

• Rückruf

• Beschwerden und Reklamationen – Anbieten konstruktiver Lösungsvorschläge

• Der „aggressive“ Anrufer

• “Freundliche, aber bestimmt“

• Telefonnotizen – Eine Kunst für sich

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.