Konflikt- und Reklamationsmanagement

Die Teilnehmer erweitern ihre Kompetenz in der modernen Verkaufspsychologie und agieren in Reklamationssituationen kompetent und gelassen. So sichern sie dem Unternehmen langjährige Stammkunden.

Ziele

Theorie- und Praxisinput für Personen, die im direkten Kundenkontakt stehen

Mit Reklamationen professionell umgehen lernen

Inhalte

Die Nutzen-Argumentation (auch am Telefon)

Strategien für den Umgang mit Einwänden und Vorwänden der Kunden

Methoden die den Kunden zum Verkaufsabschluss motivieren

Nachbetreuung und Kundenbindung am Telefon

Unterstützung der Mitarbeiter im Außendienst

Die persönliche Einstellung zu Reklamationen und Beschwerden

Die innere Ruhe in schwierigen Situationen bewahren

Konfliktlösungstechniken für die Praxis im Verkauf

Reklamationsmanagement

Methoden

Sofortige Umsetzung der neuen Theorien, Übungsbeispiele, Abstimmung der Inhalte auf unternehmenseigene Verkaufsstrainings (stellt sicher, dass der Verkauf- und Kundendienst gleiche Vorgehensweisen und Denkmuster kennt und nutzen kann), Gruppenarbeiten, Rollenspiele

Dauer

2 Tage

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.

Notice: Undefined index: HTTP_REFERER in /var/www/vhosts/ugs-service.at/mbtraining.at/wp-content/themes/mbtraining/template-parts/trainings/navigation.php on line 13