Kundenorientiertes Verhalten am Telefon für Innendienstmitarbeiter

Der Markt verändert sich. Die Ansprüche der Konsumenten und Kunden sind höher geworden. Gute Dienstleistungen und Produkte reichen heute nicht mehr aus, um langfristige Kundenbindung zu schaffen. Für Mitarbeiter im Innendienst ist es deshalb ist wichtig, kundenorientiertes Verhalten Telefon zu sensibilisieren und zu trainieren.

Ziele

• Verbesserter Kundendienst am Telefon

• Wertschätzende Kommunikation am Telefon zur Konfliktvermeidung und -lösung

• Sicherer Umgang mit unterschiedlichsten Gesprächspartnern

Inhalte

• Kommunikationspsychologie am Telefon

• Beziehungsaufbau und Beziehungspflege

• Abbau von innerem Stress

• Mentale Stärke in schwierigen Gesprächssituationen

• Behandlung von Beschwerden und nachhaltiges Reklamationsmanagement

• Konflikteskalation und Konfliktvermeidung

• Steigerung der Arbeitseffizienz durch wertschätzende Kommunikation

• Die „Gewaltfreie Kommunikation“ in der Gesprächsführung

• Umgang mit verschiedenen Menschentypen (DISG Persönlichkeitsmodell)

• Gesprächsführung mit schwierigen Menschentypen

• Abteilungsübergreifende Kommunikation und Kooperation

• Überzeugen ohne zu verletzen – die Nutzenargumentation

• Der Gesprächsleitfaden bei finanziellen Forderungen (Lieferantenkontakte)

• Die Gesprächsführung in englischer Sprache

• Telefontraining: Analyse von aufgezeichneten Echt-Telefonaten und Durchführung von Live-Telefonaten

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.