Kundenorientierung im Service

Die Qualität des Kundenservice und die Kundenorientierung der Mitarbeiter heben ein Unternehmen von der Konkurrenz ab. Lernen Sie die notwendigen Kommunikations-Techniken und Kundenbindungs-Instrumente kennen und erhöhen Sie die Servicequalität im Unternehmen.

Ziele

• Definition Kundenorientierung

• Verbesserung des Kundenservice und der Präsentation vor dem Kunden

• Trainieren der Fähigkeit die Bedürfnisse des Kunden exakt zu ermitteln und sich als beziehungsorientierter Begleiter und Partner zu positionieren

• Nutzen aller Möglichkeiten der Kommunikationspsychologie im Verkauf, und dem Kunden Kompetenz und Sicherheit vermitteln

Inhalte

• Was bedeutet Kundenservice heute

• Service aus der Sicht des Kunden und des Mitarbeiters

• Definition von Richtlinien

• Umsetzung dieser Richtlinien im Alltag

• Rhetorische Grundlagen für das Kundengespräch

• Nachbetreuung und Kundenbindung für das Gefühl der Partnerschaft

• Umgang mit verschiedenen Kundentypen

• Moderne Kommunikationspsychologie für die Praxis

• Konkrete Bedarfsanalyse durch den Einsatz moderner Frageformen

• Kompetente Gesprächsführung

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.