Professionelle Chat Kommunikation

Das Seminar richtet sich an alle, die beruflich regelmäßig über digitale Kanäle (z. B. E-Mail, Instant Messaging, Chat) kommunizieren und ihre Fähigkeiten in der schriftlichen Kommunikation verbessern möchten – sei es im Kundenservice, Vertrieb, Teamkommunikation oder im Umgang mit externen Partnern.

Ziele

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie ihre schriftliche Kommunikation in Chats professionell und zielgerichtet gestalten können. Sie erfahren, wie man Missverständnisse vermeidet, präzise kommuniziert und die richtige Tonalität trifft, um eine positive Beziehung zu Kunden und Kollegen aufzubauen und zu pflegen.

Inhalte

Einführung in die professionelle Chat-Kommunikation
Grundlagen der schriftlichen Kommunikation
Tonalität und Kommunikationstechniken
Chat-Kommunikation im Kundenservice
Vermeidung von Missverständnissen und Eskalationen
Technische Hilfsmittel und Tools
Praktische Übungen

Zusätzliche Informationen

Nach Abschluss des Seminars:

Haben die Teilnehmer die Fähigkeit, ihre Kommunikation schriftlich klar und professionell zu gestalten.
Wissen sie, wie sie Missverständnisse vermeiden und auf schwierige Chat-Situationen souverän reagieren können.
Besitzen sie ein umfangreiches Repertoire an Tools und Techniken, die ihre Chat-Kommunikation effizienter und zielgerichteter machen.
Sind sie in der Lage, ihre persönliche Tonalität an die jeweilige Situation und den Empfänger anzupassen.

Methoden

• Interaktive Textbausteine erstellen • Fallstudien und Best-Practice-Beispiele • Gruppenarbeit und Simulationen • Praktische Übungen mit Feedback • Video-Analyse von realen Chat-Kommunikationsszenarien • Einsatz von digitalen Tools und Vorlagen zur Optimierung der Kommunikation

Dauer

2 mal 0,5 Tage

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.