Telefonate erfolgreich führen

Überprüfen Sie die Faktoren effizienter, kundenorientierter Kommunikation am Telefon auf ihre Brauchbarkeit im eigenen Kommunikationsstil!

Ziele

• Die wichtigsten Grundsätze der Gesprächsführung und den erfolgreichen Aufbau eines Telefongesprächs für Mitarbeiter aus dem Sekretariat und dem Backoffice-Bereich kennen und anwenden lernen

• Tipps, wie Sie auf Gesprächspartner individuell eingehen und gezielt reagieren können

• Sie üben die eigene Stimme akzentuiert einzusetzen

Inhalte

• Grundsätze der Gesprächsführung

• Grundlagen kundenorientierter Gesprächsführung: Sprache, Atmung, Ausdrucksweise

• Gesprächsvorbereitung

• Gesprächsleitfaden: richtiges Fragen, aktives Zuhören, richtiges Weiterverbinden

• Gesprächsnachbearbeitung

• Strategien und Tipps zum Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.