Umgang mit schwierigen Kunden

Zum Kunden hin ergeben sich bedingt durch unterschiedliche Perspektiven, unterschiedliche Persönlichkeiten, Zeitknappheit etc. immer wieder kritische Gesprächsverläufe und konfliktbeladene Situationen mit Patientinnen, MitarbeiterInnen, KollegInnen und Vorgesetzten. Die TeilnehmerInnen lernen Methoden und Grundsätze der Konfliktbewältigung kennen, reflektieren ihr eigenes Kommunikationsverhalten und arbeiten an ihrem Konfliktlösungspotential im Berufsalltag.

Ziele

Ziel des Seminars ist es, mit Hilfe von “Werkzeugen”, die angeboten und ausprobiert werden sollen, diese heiklen Phasen der Gesprächsgestaltung zu unterstützen.

Inhalte

• Kompetenz und Kontrolle
• Stärkung der kommunikativen Kompetenzen / effektive Kommunikation
• Impulse für die Entwicklung konstruktiver Beziehungen
• Selbstreflexion / Erkennen eigener Grenzen
• Die eigene Einstellung zu Konflikten
• Innere und äußere Konflikte
• Arten von Konflikten
• Selbstbild/Fremdbild – Arbeit am eigenen Konfliktverhalten
• Die Phasen der kooperativen Konfliktbewältigung
• Selbst-Bewusstes Auftreten in schwierigen Gesprächssituationen
• Sicherer Umgang mit Einwänden und Vorwänden der Gesprächspartner
• Die Entstehung sowie die Ursachen von Beschwerden und Reklamationen
• Die Chance in Beschwerden und Reklamationen
• Mentale Stärke und innere Gelassenheit
• Weiterentwicklung der emotionalen Intelligenz zur Optimierung der Beziehung zum
• Gesprächspartner
• Reduzieren eigener spezifischer „Stressoren“

Methoden

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.